FAQ

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez une demande plus particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre compte Instagram @adherashoes, ainsi que sur notre compte Facebook.

Nous vous répondons entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi. Nous revenons vers vous sous quelques heures après prise de connaissance de votre demande.

Deux modes de livraison s'offrent à vous.

• Livraison directement à votre domicile : les frais sont ceux mentionnés au moment du paiement de votre commande. Sauf exceptions, ceux-ci sont de 10 €.
• Livraison au point relais de votre choix pour un montant de 12 €. Les délais sont identiques pour ces deux modes de livraison.
• Adhera Shoes offre les frais de livraison pour toute commande expédiée en France d'un montant supérieur à 200 €.

• Une fois votre commande prise en charge par nos transporteurs, vous recevrez un mail ainsi qu'un SMS de confirmation d'expédition.
• Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte Adhera Shoes.

Pour cela, connectez-vous sur votre compte (en haut à droite de votre écran), puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de sélectionner la commande de votre choix.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés sur les produits en stock.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] ou nous appeler au 04 92 47 24 34.

Si vous souhaitez rajouter de nouveaux produits, il vous faudra alors passer une nouvelle commande.

Pour modifier votre adresse de livraison avant de valider votre achat, plusieurs options s'offrent à vous :

• Sur votre page de confirmation de commande.
• Dans votre espace client.

Si la commande est déjà prise en charge par l'entrepôt, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N'hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 92 47 24 34.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 92 47 24 34, le plus rapidement possible le jour de votre commande.

Nous livrons à l'étranger. Les frais de livraison peuvent varier selon le poids et le pays de destination.

Afin d'effectuer un retour, plusieurs options s'offrent à vous :

• Nous envoyer un mail à l'adresse [email protected]
• Utiliser le formulaire de contact en sélectionnant le sujet « retour / échange / SAV »

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner vos produits. Les articles doivent être conditionnés dans leur emballage d'origine, accompagnés de leurs étiquettes. Seuls les produits neufs, non portés et non abîmés vous seront remboursés via le mode de paiement choisi pour la commande.

Nos délais de remboursement sont entre 10 jours et 2 semaines après traitement de votre demande. Ces délais peuvent varier selon l'acheminement de votre colis, le temps de réception, la vérification de l'état des produits à notre entrepôt ainsi que le traitement bancaire du remboursement.

Si le montant d'un ou de plusieurs articles que vous nous avez renvoyés n'a pas été crédité sur votre compte bancaire, veuillez contacter notre service comptabilité à l'adresse [email protected].

1. Cliquez sur l'espace « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil, sur ordinateur comme sur mobile (icône représentant un personnage).
2. Choisissez l'option « Créer un compte ».
3. Remplissez les informations demandées (nom, prénom, e-mail, mot de passe, genre, date de naissance) et validez.

La création de votre compte vous permettra ensuite d'accéder à l'historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Créer un compte Adhera Shoes vous offre de nombreux avantages : accès à votre historique de commandes, ainsi qu'aux articles que vous avez récemment consultés.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter, puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas de mail suite à cette demande, pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter, puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas de mail à la suite de cette demande, pensez à vérifier vos spams et courriers indésirables.

Vous pouvez vous inscrire à notre « Adhera News » tout en bas à gauche de notre site : entrez votre mail dans la case prévue à cet effet. Vous serez alors régulièrement informé(e) de nos ventes, de nos actualités, et pourrez bénéficier d'offres personnalisées.