Livraison gratuite sur la France jusqu'à fin août

FAQ

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Toutes les questions que vous vous posez. N'hésitez pas également à nous contacter

Nous Contacter

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez une demande plus particulière ? Nous sommes disponibles par mail à l’adresse [email protected]. Vous pouvez aussi nous contacter sur notre compte Instagram @adherashoes, ainsi que sur notre compte Facebook !

Nous vous répondons entre 9h00 et 17h00, du lundi au vendredi. Nous revenons vers vous sous quelques heures après prise de connaissance de votre demande.

Livraison de ma commande

Deux modes de livraison s’offrent à vous.

• Si vous souhaitez être livré directement chez vous, les frais de livraisons sont ceux mentionnés au moment du paiement de votre commande. Sauf exceptions, ceux-ci sont de 10 €. 

• Vous pouvez aussi choisir d’être livré au point relais de votre choix pour un montant de 12 €. Pour ces deux modes de livraisons, les délais sont les mêmes.

• adhera shoes offre les frais de livraison pour toute commandes expédiées en France d’un montant supérieur à 200€.

• Une fois votre commande prise en charge par nos transporteurs, vous recevrez un mail ainsi qu’un sms de confirmation d’expédition.

• Vous pouvez également consulter votre suivi directement via votre compte adherashoes.

Pour cela, connectez-vous sur votre compte (en haut à droite de votre écran), puis cliquez sur « Mes commandes ». Il vous suffit ensuite de sélectionner la commande de votre choix.

Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvré sur les produits en stock.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse [email protected] ou de nous appeler au 04 92 47 24 34.

Si vous souhaitez rajouter de nouveaux produits, il vous faudra alors passer une nouvelle commande.

Pour modifier votre adresse de livraison, plusieurs options s’offrent à vous. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant de valider votre achat :

  • Sur votre page de confirmation de commande.
  • Dans votre espace client.

Si la commande est déjà prise en charge par l’entrepôt, nous ne serons plus en mesure de la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible à l’adresse [email protected] ou par téléphone : 04 92 47 24 34.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] ou par téléphone : 04 92 47 24 34 le plus rapidement possible le jour de votre commande pour que nous puissions l’annuler.

Nous livrons à l’étranger. Les frais de livraisons peuvent varier selon le poids et le pays de destination.

Mes retours & remboursements

Afin d’effectuer un retour, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse : [email protected]
  • Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en cliquant sur le sujet : retour/échange /sav

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour retourner vos produits. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Seuls les produits neufs, non portés et non abîmés vous seront remboursés via le mode de paiement choisi pour la commande.

Nos délais de remboursement sont entre 10 jours et 2 semaines après traitement de votre demande de remboursement. Ces délais peuvent varier selon l’acheminement de votre colis, le temps de réception, la vérification de l’état des produits à notre entrepôt ainsi que le traitement bancaire du remboursement.

Si le montant d’un ou de plusieurs articles que vous nous avez renvoyé n’a pas été crédité sur votre compte bancaire, veuillez contactez notre service comptabilité sur l’adresse email : c[email protected].

Mon compte

Pour créer votre compte, rien de plus facile !

  1. Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur votre mobile, représenté par un personnage.
  2. Choisissez l’option « Créer un Compte ».
  3. Ensuite, remplissez les informations demandées (Nom, Prénom, E-mail, Mot de passe, Genre, Date de naissance) et validez.

La création de votre compte vous permettra ensuite d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.

Créer un compte Adhera shoes vous offre de nombreux avantages ! Parmi tant d’autres, vous pourrez avoir accès à votre historique de commandes, ainsi que les articles que vous avez récemment vus.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. Vous recevrez alors un mail dans les minutes qui suivent vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.

Si vous ne recevez pas mail suite à cette demande, nous vous invitons à bien vérifier vos spams et courriers indésirables.

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